El problema del drift -las palancas reconocen un movimiento aunque el usuario no esté tocando el stick- parece bastante común en los mandos de los últimos años. Tras las quejas a Nintendo y Microsoft con demandas millonarias de por medio, ahora Sony se está enfrentando a más quejas entre los usuarios de PS5 por "drift" en el DualSense. Según recoge Kotaku en un artículo sobre el tema, muchos jugadores han comentado en redes sociales que desde el lanzamiento el pasado noviembre han experimentado este fallo en su mando, con vídeos donde podemos ver la cámara de Destiny 2 en movimiento pese a que el usuario no está tocando ningún botón o palanca. Hay otros ejemplos similares en Twitter y Reddit, pero se desconoce si este porcentaje es suficientemente alto como para que pronto veamos acciones legales de los usuarios.

Dificultad para pedir una reparación

Sony dispone de una página oficial para reparaciones y sustitución de mandos y consolas pero Kotaku recuerda que el equipo está desbordado por peticiones para adquirir PS5. "Me comentaron que hablase con un agente a través de la página de contacto para el soporte de PlayStation. En conversaciones me dieron un número y que presionara 1 para PS5. Lo hice y escuché una docena de mensajes diferentes grabados que me informaban de que este no era el lugar para preguntar dónde conseguir una PS5. Se me pidió que esperase. Por una parte -la espera- estaba amenizada con la deliciosa música de Gustavo Santaolalla de The Last of Us. Por otra, la tuve que oír durante 17 minutos".

Finalmente pudo contactar y fue informado de que el drift está cubierto por la garantía, y aunque -en Estados Unidos- es necesario pagar el envío del mando a un centro de reparación -que depende de varios factores, como el peso-, Sony cubre el envío de la devolución.

Una posible solución: soplar para eliminar el polvo de la palanca

El mecanismo de las palancas del DualSense es el mismo que el del DualShock 4, y una manera fácil de reparar algunos de estos problemas parece bastante simple. Consiste en mover el stick unos segundos y soplar en la ranura para eliminar posible suciedad que se haya introducido dentro, repitiendo en varias ocasiones. En el siguiente vídeo su autor asegura que soluciona el 90% de los casos de drift en los mandos.



Teniendo en cuenta que la consola se lanzó hace tan solo tres meses, habrá que esperar para saber si este error del drift de los sticks es puntual o se convierte en algo habitual con el paso del tiempo. Hay que recordar que en 2013 los primeros mandos de PS4 tuvieron el problema de la goma de los sticks que se rompía, algo que fue solucionado en las siguientes versiones del DualShock 4.

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Yo de momento nada, y el mando tiene ya muchas horas echadas.
El tema de la suciedad dentro del Stick creo que es un bulo, al menos con Switch decían que lo solucionaba y de eso nada, era un problema físico, no polvo.

Presentan una demanda colectiva contra Sony por el "drift" del DualSense de PS5

Un bufete de abogados de los Estados Unidos ha presentado una demanda colectiva contra Sony, alegando que el controlador DualSense de PS5 es defectuoso debido al tema del "drift", así como que Sony estaba al tanto del problema sin revelarlo. La demanda califica la conducta de Sony de "fraudulenta, engañosa, ilegal e injusta".La semana pasada, informamos sobre una investigación sobre la problemática del "drift" del DualSense, realizada por el bufete de abogados Chimicles Schwartz Kriner & Donaldson-Smith LLP (CSK & D). Y ahora, la firma ha presentado formalmente una demanda colectiva en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Sur de Nueva York. En los documentos proporcionados a IGN, la demanda se presenta en nombre del demandante Lmarc Turner y "todos los demás en situación similar", y nombra a los demandados como Sony Corporation of America y Sony Interactive Entertainment. Según el conocimiento de IGN, esta es la primera demanda de este tipo presentada contra Sony con respecto al DualSense; pero podría no ser la última.
 
La denuncia describe el DualSense como "defectuoso", ya que contiene "un defecto que provoca que los personajes del juego se muevan en la pantalla sin que el usuario los esté moviendo mediante el uso del joystick", conocido popularmente como "drift". Además, la queja alega que Sony ha sido consciente de los problemas con el drift, "a través de quejas de consumidores en Internet, quejas hechas por consumidores directamente a ella y a través de sus propias pruebas previas al lanzamiento.".
 
La demanda también alega que las opciones de Sony para la reparación del controlador son demasiado limitadas: "Cuando los consumidores experimentan el defecto del drift, las opciones de reparación son escasas. Según se informa, el portal dedicado de Sony PlayStation para problemas con el hardware de PS5, incluido el controlador DualSense, está experimentando un retraso y redirige a los consumidores para que se pongan en contacto con un agente de servicio al cliente a través de la página de contacto para el soporte de PlayStation. Los clientes están experimentando largos tiempos de espera y tienen que lidiar con un laberinto de mensajes telefónicos pregrabados antes de finalmente hablar con un agente sobre las reparaciones del drift para el controlador DualSense.".
 
La demanda busca un juicio con jurado y "compensación monetaria por los daños sufridos, compensación declarativa y desagravio por mandato judicial público.". Los documentos señalan cargos de incumplimiento de garantía en exceso, incumplimiento de garantía implícita de comerciabilidad, enriquecimiento injusto y violaciones de la Ley de Protección al Consumidor de Virginia.
 
Según los informes, el demandante con sede en Virginia, Lmarc Turner, compró su PS5 alrededor del 5 de febrero de 2021 y descubrió que sufría de drift el mismo día. Aparentemente, Turner se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de Sony y le dijeron que reiniciara el juego y la consola, pero no ofreció más ayuda. El problema no se resolvió, Turner compró un segundo DualSense. "Si el demandante hubiera tenido conocimiento del defecto de drift antes de comprar su PS5", añaden los documentos, "no habría comprado la PS5 o habría pagado sustancialmente menos por ella.".
 
Un detalle adicional interesante: Turner admite haber aceptado los términos y condiciones de Sony al configurar la PS5, pero al parecer envió una carta a Sony expresando su intención de optar por no participar en "cualquier disputa con Sony a través de arbitraje individual". Una demanda colectiva separada de CSK & D contra Nintendo con respecto al drift de los Joy-Con se sometió recientemente a arbitraje antes de llegar a los tribunales. Es posible que un movimiento similar no sea posible en este caso, por lo que es más probable que llegue al juicio por jurado solicitado.
 
Aparte del informe de Turner, los documentos muestran una serie de ejemplos de comentarios en las redes sociales con respecto al drift de PS5, con jugadores quejándose de la problemática. CSK & D también apunta a informes de desviación en los controladores Dualshock 4 de la PS4, dado que los controles dentro de ambos modelos de controlador son similares, de forma que CSK & D agrega eso a su evidencia del conocimiento previo de Sony del problema.
La demanda dice que "no hay indicios" de que Sony haya desarrollado una solución para el drift en el DualSense: "Más bien, parece que simplemente realiza algún tipo de renovación menor y envía el controlador DualSense de vuelta a los consumidores que todavía están defectuosos y susceptibles a la manifestación de la problemática en el futuro.".
 
La demanda pide una reparación en forma de una orden para detener las "prácticas comerciales ilegales, engañosas, fraudulentas e injustas" de Sony, el establecimiento de un programa de retiro del mercado o de reemplazo gratuito para los controladores DualSense, daños compensatorios y más.

En cualquier caso, el drift se ha convertido en un tema cada vez más candente en los últimos años. Sin ir más lejos, la propia Nintendo ahora se enfrenta a un escrutinio oficial y demandas en todo el mundo, incluida una investigación de la Comisión Europea.

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